Условия продажи

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ПОДРЯДА VÄRAVAKESKUS OÜ

Действуют с: 07.07.2026

1. Общие положения

1. Настоящие Общие условия продажи и подряда Väravakeskus OÜ («Общие условия») применяются к продаже и предоставлению реализуемых Väravakeskus OÜ товаров, оборудования, автоматических ворот, гаражных ворот, шлагбаумов, систем контроля доступа, систем безопасности, автоматики, устройств управления, дополнительных устройств, запасных частей, а также связанных с ними работ или услуг по монтажу, настройке, обслуживанию, ремонту, контролю, программированию и иных работ или услуг.
2. Общие условия применяются ко всем предложениям (офертам), подтверждениям заказа, счетам, договорам купли-продажи, подряда, обслуживания и иным договорам Väravakeskus OÜ, если стороны не согласовали в письменной форме иное.
3. Общие условия являются неотъемлемой частью Договора, если на них имеется ссылка в предложении (оферте), подтверждении заказа, счёте, на веб-сайте, в электронном письме или ином договорном документе, либо если Заказчику была предоставлена возможность ознакомиться с ними до заключения Договора.
4. Если условие отдельно заключённого между сторонами письменного договора, предложения (оферты) или подтверждения заказа отличается от Общих условий, при наличии противоречия применяется отдельно согласованное условие.
5. Общие условия применяются как к Заказчику, действующему в рамках хозяйственной или профессиональной деятельности, так и к Заказчику, являющемуся потребителем. В отношении Заказчика, являющегося Потребителем, Общие условия не ограничивают и не исключают императивные права потребителя, вытекающие из закона.
6. В Общих условиях используются следующие понятия:
   • Продавец или Väravakeskus — Väravakeskus OÜ, регистрационный код 17444988.
   • Заказчик — лицо, заказывающее у Продавца Товары, Работы или Услуги.
   • Потребитель — физическое лицо, заключающее договор в целях, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.
   • Товар — реализуемые Продавцом ворота, гаражные ворота, шлагбаум, автоматика, система контроля доступа, система безопасности, устройство управления, пульт, считыватель карт, кодовая панель, GSM-, WiFi- или иной модуль управления, дополнительное устройство, запасная часть или иной товар.
   • Работа — выполняемые Продавцом работы по монтажу, настройке, подключению, программированию, обслуживанию, ремонту, контролю, обмеру, диагностике или иные согласованные работы.
   • Система — Товар вместе с его монтажом, автоматикой, решением по управлению, дополнительными устройствами, устройствами безопасности, подключениями, программным обеспечением, документацией и/или иной совокупностью, необходимой для его функционирования.
   • Режим использования — способ, которым используется Система, в том числе ручное управление, полуавтоматическое управление, управление пультом, управление ключевым переключателем, управление кодовой панелью, управление считывателем карт, управление мобильным приложением, GSM-управление, автоматическое закрытие, использование без надзора, дистанционное управление вне зоны видимости или иной согласованный способ использования.
   • Руководство по эксплуатации и обслуживанию — составленное производителем, Продавцом или иным компетентным лицом руководство по надлежащему, безопасному и целевому использованию, обслуживанию, настройке и хранению Товара или Системы.
   • Договор — заключённый между Продавцом и Заказчиком договор купли-продажи, подряда, обслуживания или иной договор, включая предложение (оферту) и его акцепт, подтверждение заказа или иное соглашение, допускающее письменное воспроизведение.

2. Предмет Договора и правовая природа Договора

1. Продавец продаёт Заказчику указанные в Договоре Товары и выполняет согласованные в Договоре Работы.
2. Если Договор охватывает как продажу Товара, так и его установку, настройку или иные работы, речь идёт о договоре смешанного типа. К продаже Товара применяется регулирование договора купли-продажи, а к установке, настройке, обслуживанию и иным работам — регулирование договора подряда или иного договора об оказании услуг.
3. Если в Предложении (оферте) прямо не установлено иное, в предмет Договора входят только те Товары, Работы, оборудование, дополнительное оборудование, устройства безопасности, подключения, программирование, согласования и документы, которые прямо указаны в Предложении (оферте), подтверждении заказа или ином Договоре.
4. Работа не включает строительные подготовительные работы, а также земляные, бетонные, металлические, фасадные, отделочные, электрические, слаботочные, связные, работы по пультам охраны, сетевые, программные, проектные, разрешительные и согласовательные работы, если они не указаны отдельно в Предложении (оферте) или Договоре в качестве обязанности Продавца.
5. Если Заказчик желает использовать Систему в автоматическом, без надзора, вне зоны видимости, общедоступном, полуобщедоступном, с интенсивным движением или ином режиме использования повышенного риска, об этом необходимо чётко уведомить Продавца до заключения договора, а необходимые устройства безопасности, режим использования и техническое решение должны быть согласованы отдельно.

3. Предложение (оферта) и заключение договора

1. Предложение (оферта) Продавца действует в течение срока, указанного в предложении. Если в предложении срок не указан, предложение действует 14 календарных дней с момента его выдачи.
2. Договор считается заключённым, если Заказчик акцептует предложение письменно, в форме, позволяющей письменное воспроизведение, путём внесения предоплаты, подтверждения заказа, принятия Товара, предоставления возможности выполнения Работы или иным поведением, из которого следует воля Заказчика принять предложение.
3. Заказчик несёт ответственность за правильность и полноту данных, представленных Продавцу, в том числе за размеры, адрес объекта, доступ, строительное состояние, назначение использования, эксплуатационную нагрузку, желаемый режим использования, существующие системы, электрические и коммуникационные подключения и иные существенные обстоятельства.
4. Если после составления предложения или заключения Договора выясняется, что предоставленные Заказчиком данные были неправильными, неполными или изменились, Продавец вправе изменить цену, срок, техническое решение либо отказаться от исполнения Договора, если исполнение на первоначальных условиях невозможно, небезопасно, неправомерно или неразумно.
5. Изображения, чертежи, схемы, визуализации, размеры и технические описания, содержащиеся в предложении, носят информативный характер, если в предложении прямо не указано, что они являются обязывающими техническими условиями.
6. Перед акцептом предложения Заказчик обязан проверить, соответствуют ли описанные в предложении Товар, Работа, режим использования, устройства безопасности и дополнительное оборудование желаемому Заказчиком способу использования.

4. Цена, оплата и дополнительные работы

1. Заказчик уплачивает Продавцу за Товар и Работу цену, согласованную в Договоре.
2. Если к цене добавляется налог с оборота (НДС), это указывается в Предложении (оферте), счёте или ином документе Договора. В отношении Заказчика, действующего в рамках хозяйственной или профессиональной деятельности, предполагается, что цены указаны без налога с оборота, если в Предложении (оферте) не указано иное.
3. Если стороны не договорились об ином, Продавец вправе до заказа, изготовления, комплектования, поставки Товара или начала Работы требовать предоплату в размере до 100%.
4. Продавец вправе приостановить исполнение Договора, передачу Товара, начало Работы, продолжение Работы, наладку, активацию, передачу документации или выполнение работ вне гарантии, если Заказчик в срок не уплатил предоплату, промежуточный счёт, окончательный счёт или иную сумму, срок уплаты которой наступил.
5. При просрочке оплаты счёта Продавец вправе требовать пеню в размере, установленном законом или Договором.
6. Дополнительные работы, изменения, дополнительное оборудование, устройства безопасности, кабели, подключения, решения управления, программирование, документация, обслуживание, повторный выезд, диагностика или иные работы, не указанные в первоначальном Предложении (оферте), выполняются на основании действующего прейскуранта Продавца или отдельного соглашения.
7. Если при выполнении Работы выявляется потребность в дополнительных работах, оборудовании, материалах, устройствах безопасности, подключениях, наладках, повторном выезде или иных расходах, которые при составлении Предложения (оферты) невозможно было разумно предвидеть, Заказчик обязуется оплатить такие дополнительные работы, оборудование, материалы и расходы на основании действующего прейскуранта Продавца, фактических расходов или отдельного соглашения сторон. Продавец уведомляет Заказчика о возникновении дополнительной потребности при первой разумной возможности, однако обязанность Заказчика по оплате не исключается тем обстоятельством, что дополнительная потребность возникла лишь в ходе Работы или была необходима для достижения цели Договора, продолжения Работы, надлежащего функционирования Системы или безопасного использования.

5. Обязанности Заказчика

1. Заказчик обязуется сотрудничать с Продавцом и своевременно предоставлять Продавцу всю информацию, документы, согласования, доступ и указания, необходимые для исполнения Договора.
2. Заказчик обязуется обеспечить на объекте необходимые условия для выполнения работ, в том числе доступ к объекту, возможность выполнения работ в согласованное время, готовность фронта работ, подходящее основание, подходящие несущие конструкции, необходимое электроснабжение, линию связи, достаточное пространство, безопасность объекта, а также иные условия, указанные в Договоре или предложении (оферте).
3. Заказчик обязуется до заключения Договора и начала Работы уведомить Продавца обо всех обстоятельствах, которые могут повлиять на выбор Товара или Системы, монтаж, безопасность, соответствие, использование или обслуживание.
4. В частности, Заказчик должен уведомить Продавца, если Систему предполагается использовать:
   • в общественном месте;
   • в квартирном товариществе, коммерческом здании, производственной, складской, парковочной или логистической среде;
   • с частой или интенсивной эксплуатационной нагрузкой;
   • в зоне передвижения детей, пожилых людей, лиц с ограниченными возможностями, животных или посторонних лиц;
   • с дистанционным управлением без видимости или без надзора;
   • с автоматическим открыванием или закрыванием;
   • с интеграцией с системой охранного центра, контроля доступа, распознавания номеров, мобильным приложением или иной системой третьего лица;
   • в ином режиме использования с повышенным риском.
5. Заказчик обязуется не давать Продавцу указаний, которые могут привести к нарушению правовых актов, технических норм, стандартов, инструкций производителя или требований безопасности.
6. Если Заказчик требует технического решения, которое, по оценке Продавца, может быть опасным, неподходящим, противоречащим правовым актам или не соответствующим согласованному режиму использования, Продавец вправе отказаться от выполнения такого решения.
7. Заказчик обязуется обеспечить присутствие свое или уполномоченного представителя при передаче Товара и/или Работы, если Продавец разумно заблаговременно уведомил Заказчика о времени передачи.
8. Заказчик обязуется обеспечить, чтобы лица, использующие Товары и Системы, ознакомились с руководствами по эксплуатации и обслуживанию и использовали Товары и Системы исключительно по целевому назначению, надлежащим образом и безопасно.

6. Обязанности и права Продавца

1. Продавец обязуется передать соответствующий Договору Товар и выполнить согласованную Работу надлежащим образом и профессионально.
2. Продавец имеет право привлекать для исполнения Договора субподрядчиков, оставаясь ответственным перед Заказчиком за надлежащее исполнение Договора.
3. Продавец не обязан выполнять работы, поставлять оборудование, устанавливать устройства безопасности, получать разрешения, составлять проект, выполнять строительные или электротехнические работы, программировать системы третьих лиц, подключать пункт охраны или совершать иные действия, которые не были прямо согласованы в Договоре или предложении (оферте).

7. Сроки

1. Сроки поставки и выполнения работ указываются в предложении (оферте), подтверждении заказа или договоре.
2. Срок продлевается на разумный период, если исполнению Договора препятствуют действия или бездействие Заказчика, предоставленные Заказчиком неверные или неполные данные, отсутствие доступа к объекту, отсутствие фронта работ, задержка со стороны третьего лица, погодные условия, трудности с поставками, непреодолимая сила или иное не зависящее от Продавца обстоятельство.
3. Если Заказчик желает изменить заказ, техническое решение, режим использования, состав оборудования или объём Работы, Продавец вправе изменить срок и цену.
4. Если стороны не согласовали срок передачи вещи или выполнения Работы, Продавец исполняет обязательство в разумный срок, учитывая характер Товара или Работы, цепочки поставок, готовность объекта и иные существенные обстоятельства.

8. Передача Товара и приёмка Работы

1. Товар и/или Работа передаются Заказчику в срок, определённый Продавцом или согласованный сторонами.
2. При передаче Товара и Работы Заказчик обязан их осмотреть, проверить количество, комплектность и видимое состояние Товара, а также видимое соответствие Работы Договору.
3. Обнаруженные при передаче видимые недостатки, несоответствия или оговорки фиксируются в акте приёма-передачи, накладной, рабочем листе, электронном письме или иной форме, позволяющей письменное воспроизведение.
4. Если Заказчик принимает Товар или Работу без замечаний, предполагается, что Товар и Работа при передаче в части видимых свойств соответствовали Договору, за исключением скрытых недостатков, а также императивных прав Заказчика-Потребителя, вытекающих из закона.
5. Последующие требования в отношении видимых недостатков, которые Заказчик разумно должен был обнаружить при передаче, удовлетворению не подлежат.
6. О скрытых недостатках Заказчик обязан подать уведомление незамедлительно после обнаружения недостатка, описав недостаток с достаточной точностью и предоставив Продавцу возможность проверить недостаток.
7. Если Заказчик не является на передачу Товара или Работы, отказывается от приёмки Товара или Работы без обоснованного основания либо не возвращает подписанный акт приёма-передачи и не представляет Продавцу обоснованных письменных возражений в течение трёх рабочих дней после направления акта приёма-передачи Заказчику, Товар и/или Работа считаются принятыми Заказчиком, а акт приёма-передачи — утверждённым в представленном Продавцом виде с момента истечения указанного срока.
8. Малозначительный недостаток, не препятствующий целевому и безопасному использованию Товара или Системы, не даёт Заказчику права отказаться от приёмки всего Товара или Работы. Такой недостаток фиксируется, и Продавец устраняет его в течение разумного срока.

9. Переход права собственности и риска

1. Риск случайной гибели и повреждения Товара переходит к Заказчику в момент передачи Товара, если Договором не установлено иное.
2. Если Товар подлежит установке силами Продавца, риск случайной гибели и повреждения устанавливаемого Товара переходит к Заказчику в момент приёмки Работы или признания её принятой, за исключением случаев, когда ущерб обусловлен действием либо бездействием Заказчика, условиями объекта или иным не зависящим от Продавца обстоятельством.
3. Право собственности на Товар переходит к Заказчику после полной оплаты Товара, если Договором не согласовано иное.
4. До полной оплаты Товара Заказчик не вправе отчуждать, закладывать, обременять, демонтировать или переустраивать Товары способом, наносящим ущерб правам Продавца.

10. Технические нормы, стандарты и регулирование EN 13241

1. Автоматические ворота, гаражные двери, шлагбаумы, промышленные двери, системы контроля доступа и иные подвижные Системы в зависимости от их характера, назначения использования, конструктивной привязки, автоматики и режима использования могут подпадать под сферу применения технических норм в области безопасности оборудования, безопасности машин, строительных изделий, электробезопасности, электромагнитной совместимости, радиооборудования, пожарной безопасности или иных технических норм.
2. Если Товар или Система подпадает под сферу регулирования стандарта EVS-EN 13241-1:2003+A1:2011 либо заменяющей или дополняющей его применимой редакции, Заказчик при их выборе, заказе, использовании, обслуживании и изменении обязан учитывать применимые требования указанного стандарта в объёме, в котором они применимы к конкретному Товару или Системе.
3. В смысле стандарта EVS-EN 13241-1:2003+A1:2011 либо заменяющей или дополняющей его применимой редакции Товаром или Системой могут являться промышленные, торговые или гаражные двери либо ворота, для которых, помимо прочего, имеют значение эксплуатационные характеристики, безопасность при использовании, механическая прочность, безопасность движения, риски, связанные с движением открывания и закрывания, инструкции по использованию, требования к обслуживанию, маркировка и документация о соответствии.
4. Заказчик обязан до заключения договора уведомить Продавца, если Заказчик желает использовать Товар или Систему способом, который предполагает более высокий уровень безопасности, дополнительные устройства безопасности, конкретное подтверждение соответствия стандарту, отдельный замер, измерение усилия, оценку рисков, сертификацию, документирование режима использования или иное специальное решение.
5. Ответственность Продавца за стандарты, маркировку CE, декларацию эксплуатационных характеристик, декларацию соответствия и техническую документацию зависит от фактической роли Продавца в отношении конкретного Товара или Системы. Продавец несёт ответственность лишь в том объёме, который вытекает из его роли, Договора и применимого права.
6. Если Заказчик не заказывает или отказывается заказывать рекомендованные Продавцом устройства безопасности, дополнительный контроль, обслуживание, замер, оценку рисков, техническую документацию или иное решение, необходимое для безопасного использования, Продавец вправе отказать в передаче Системы, её активации или допуске к использованию в конкретном режиме использования.
7. Если Продавец тем не менее передаёт Товар или Систему в ограниченном режиме использования, Заказчик обязан соблюдать это ограничение. Ограниченный режим использования может представлять собой, например, ручное управление, импульсное управление, управление в пределах видимости, управление ключом-выключателем, управление пультом только при видимости зоны движения либо иной обеспечивающий безопасность режим использования.
8. Если правовой акт, стандарт или инструкция производителя изменяются после передачи Товара или Системы, это само по себе не означает, что Товар или Система, соответствовавшие требованиям на момент передачи, имели недостаток. Дополнения, переоборудование, обслуживание или проверки, вытекающие из изменившихся после передачи требований, выполняются за отдельную плату, если из закона или Договора не вытекает иное.

11. Безопасность и режимы использования

1. Ворота, гаражные ворота, шлагбаумы, автоматические системы доступа и иные подвижные устройства, оснащённые двигателем, при неправильном использовании, отсутствии обслуживания, ненадлежащем режиме использования, отсутствии устройств безопасности или несоблюдении руководств могут представлять опасность для здоровья, жизни и имущества.
2. Заказчик обязуется до начала эксплуатации Товара или Системы ознакомиться с руководствами по эксплуатации и обслуживанию, а также обеспечить, чтобы с ними ознакомились все лица, которым Заказчик предоставляет право или возможность пользоваться Товаром или Системой.
3. Заказчик обязуется использовать Товар и Систему исключительно по назначению, в согласованном режиме использования и способом, который не создаёт опасности для людей, животных, транспортных средств, имущества и самой Системы.
4. Если в Договоре, Предложении (оферте), руководстве по эксплуатации или при передаче не согласовано иное, условием использования автоматических ворот, шлагбаума или иной подвижной Системы является то, что перед запуском Системы пользователь убеждается в отсутствии в зоне движения людей, животных, транспортных средств, предметов и иных препятствий.
5. Заказчик не вправе снимать, отключать, закрывать, повреждать, перенастраивать или иным образом воздействовать на устройства безопасности, концевые выключатели, фотоэлементы, чувствительные (защитные) кромки, сигнальные лампы, предупреждающие устройства, аварийную разблокировку, системы управления и иные части, необходимые для безопасного использования Системы.
6. Если Товар или Система переданы в определённом режиме использования, Заказчик не вправе использовать их в ином режиме использования без предварительного согласия Продавца, выраженного в форме, допускающей письменное воспроизведение.
7. Если Заказчик желает после передачи изменить режим использования Системы, добавить дистанционное управление, автоматическое закрывание, управление без прямой видимости, мобильное приложение, интеграцию с центром охраны, распознавание номеров, временной график или иную функцию, соответствующее решение необходимо отдельно согласовать с Продавцом.
8. Продавец вправе отказать в передаче, активации или настройке Товара или Системы в режиме использования, который, по оценке Продавца, не является безопасным, не соответствует согласованному назначению, не соответствует техническим требованиям или может создать опасность для людей, животных, транспортных средств или имущества.

12. Дистанционное управление, пульты и управление доступом

1. Функция дистанционного управления, пульт, радиопередатчик, мобильное приложение, ключевой выключатель, кодовая панель, считыватель карт, распознавание номерных знаков, GSM-модуль, WiFi-соединение, интеграция с центром охраны или иное решение управления предоставляет Заказчику техническую возможность управлять Системой только в согласованном объёме и в согласованном режиме использования.
2. Функцию дистанционного управления разрешается использовать только в том случае, если это соответствует Договору, руководству по эксплуатации, требованиям безопасности и режиму использования, согласованному при передаче Системы.
3. Использование функции дистанционного управления не освобождает Заказчика от обязанности убедиться в безопасном использовании Системы, в том числе в том, что в зоне движения отсутствуют люди, животные, транспортные средства, предметы и иные препятствия.
4. Если Заказчик использует Систему посредством дистанционного управления в ситуации, когда зона движения Системы не видна пользователю или не поддаётся контролю, Заказчик делает это исключительно под свою ответственность.
5. Заказчик несёт ответственность за то, чтобы средствами дистанционного управления пользовались только уполномоченные лица и чтобы пульты, коды доступа, карты, права мобильного приложения, учётные записи пользователей и иные права доступа хранились в безопасности.
6. Заказчик обязуется незамедлительно изменить или аннулировать права доступа, если пульт, карта, код, учётная запись, мобильное устройство или иное средство управления утрачивается, попадает во владение третьего лица либо возникает подозрение в его неправомерном использовании.
7. Прерывание, сбой или задержка дистанционного управления, мобильного приложения, GSM-, WiFi-, облачного, серверного, центра охраны или иного стороннего сервиса не является нарушением со стороны Продавца, если оно вызвано оператором связи, поставщиком услуг доступа в интернет, серверным сервисом, облачным сервисом, центром охраны, отключением электроэнергии, устройством пользователя или иным не зависящим от Продавца обстоятельством.
8. Если функция дистанционного управления или иное решение управления установлено по желанию Заказчика в виде решения, отличающегося от рекомендованного Продавцом решения по обеспечению безопасности, Заказчик несёт ответственность за риски, вытекающие из такого выбора, в объёме, в каком это допускает закон.

13. Обслуживание

1. Плановое обслуживание, периодическую проверку, регулировку, очистку, смазку, замену изнашиваемых деталей, программную настройку или иные связанные с обслуживанием действия в отношении Товара или Системы Продавец выполняет только в том случае, если стороны отдельно об этом договорились. Если такое соглашение не заключено, ответственность за организацию надлежащего и своевременного обслуживания Товара или Системы несёт Заказчик.
2. Автоматические ворота, гаражные ворота, шлагбаумы, системы контроля доступа, системы безопасности, решения управления и иные подвижные или электронные Системы нуждаются в регулярном обслуживании.
3. В ходе обслуживания надлежит проверять, помимо прочего, механическое состояние Системы, крепления, движение, устройства безопасности, систему управления, аварийную разблокировку, состояние изнашиваемых деталей, смазку, настройку и иные обстоятельства, указанные в руководстве.
4. Использование необслуживаемой, ненадлежащим образом обслуживаемой или самовольно изменённой Системы может быть опасным и может исключать гарантию либо уменьшать ответственность Продавца в той мере, в какой недостаток или ущерб связаны с нарушением обязанности по обслуживанию.
5. Заказчик обязан хранить документы, подтверждающие проведение обслуживания. Если Заказчик не в состоянии доказать надлежащее обслуживание и недостаток может быть связан с несоблюдением обслуживания, Продавец вправе отказать в устранении недостатка в порядке гарантии.

14. Документация и руководства по эксплуатации

1. Продавец предоставляет Заказчику необходимые для использования Товара или Системы руководства и документы в выбранной Продавцом форме, в том числе на бумажном носителе, по электронной почте, в виде веб-ссылки или в иной форме, позволяющей письменное воспроизведение.
2. Руководство по эксплуатации и обслуживанию может содержать, среди прочего, сведения о безопасном использовании Товара или Системы, их целевом назначении, установке, подключении, вводе в эксплуатацию, режимах использования, обслуживании, проверке, аварийном разблокировании, хранении, опасностях, мерах предосторожности, остаточных рисках, технических данных и утилизации.
3. Заказчик обязуется сохранять руководства и передавать их каждому лицу, которое использует, обслуживает Товар или Систему, управляет ими либо которому Заказчик передаёт Товар или Систему.
4. Если Заказчик не получает руководства или руководства не понятны Заказчику, Заказчик обязан незамедлительно уведомить об этом Продавца до ввода Товара или Системы в эксплуатацию.
5. Принятием Товара или Работы Заказчик подтверждает, что ему была предоставлена возможность ознакомиться с основными требованиями по использованию, безопасности и обслуживанию Товара или Системы.

15. Гарантия и права, вытекающие из закона

1. Продавец предоставляет гарантию на Товары и Работы лишь в объёме, на срок и на условиях, установленных в Договоре, предложении (оферте), гарантийных условиях, гарантийных условиях изготовителя или гарантийных условиях, опубликованных на веб-сайте Продавца.
2. Гарантия не ограничивает права Заказчика, являющегося Потребителем, вытекающие из закона.
3. Гарантия действует при условии, что Товар и Система использовались по назначению, с обычной осмотрительностью, в согласованном режиме использования, в соответствии с руководствами по эксплуатации и обслуживанию, а также с требованиями, вытекающими из правовых актов и требований безопасности.
4. Условием действия гарантии может являться регулярное обслуживание, если такое обслуживание предусмотрено руководством по эксплуатации и обслуживанию изготовителя, Продавца или Системы.
5. Если обслуживание не было выполнено в требуемый срок или требуемым способом и недостаток может быть связан с невыполнением обслуживания, Продавец вправе отказать в устранении недостатка в порядке гарантии.
6. Гарантия не распространяется на недостатки, неисправности или повреждения, возникшие по следующим причинам:
   • ненадлежащее, небрежное, не по назначению или противоречащее руководствам использование Товара или Системы;
   • нарушение согласованного режима использования;
   • несоблюдение руководства по эксплуатации или обслуживанию;
   • невыполнение надлежащего обслуживания;
   • самовольное изменение, ремонт, настройка, переподключение, изменение программного обеспечения или установка дополнительного устройства, произведённые Заказчиком или третьим лицом;
   • удаление, отключение, шунтирование, повреждение устройства безопасности или его содержание в нерабочем состоянии;
   • физическое повреждение, удар, вандализм, авария, дорожно-транспортное происшествие, замерзание, затопление, пожар, удар молнии, колебания электрического напряжения, помеха связи или иное внешнее воздействие;
   • естественный износ, износ расходных материалов или обычная потребность в обслуживании;
   • предоставленные Заказчиком неверные данные, непригодный объект, непригодное основание, непригодная несущая конструкция, недостаточное электроснабжение, недостаточное соединение связи или иное не зависящее от Продавца обстоятельство;
   • использование Товара или Системы с большей нагрузкой, частотой или интенсивностью, чем было согласовано в Договоре или для чего Товар или Система предназначены.
7. В порядке гарантии не производятся работы по обслуживанию, очистка, смазка, регулировка, замена батарей или аккумуляторов, замена расходных материалов, обновление программного обеспечения, инструктаж пользователя, а также иные работы, не связанные с гарантийным недостатком, если в Договоре не согласовано иное.
8. При предъявлении требования по гарантии или об устранении недостатка Заказчик обязан представить Продавцу заказ, счёт или иной документ, подтверждающий покупку, описать недостаток и обеспечить Продавцу доступ к Товару или Системе для проверки и устранения недостатка.
9. Если в результате проверки Продавца выясняется, что недостаток не подпадает под гарантию или недостаток отсутствует, Продавец вправе требовать от Заказчика плату за проверку, выезд, диагностику и иные произведённые действия на основании действующего прейскуранта.

16. Недостатки и предъявление претензий

1. Заказчик обязан уведомить Продавца о недостатке Товара или Работы в форме, позволяющей письменное воспроизведение, в установленный законом срок после обнаружения недостатка.
2. В уведомлении о недостатке следует указать номер заказа или счёта, адрес объекта, описание недостатка.
3. Заказчик обязан предоставить Продавцу разумный доступ к Товару или Системе для проверки и устранения недостатка.
4. Заказчик не вправе самостоятельно устранять недостаток или поручать его устранение третьему лицу, не предоставив Продавцу разумной возможности проверки и устранения.
5. Если Заказчик или третье лицо вмешивается в работу Товара или Системы до проверки Продавцом и вследствие этого невозможно установить причину недостатка, Продавец вправе отказать в удовлетворении гарантийного или вытекающего из недостатка требования в соответствующем объёме.
6. Продавец вправе устранить недостаток путём ремонта, замены, настройки, дополнительного инструктажа или иной подходящей меры, если из закона не вытекает для Заказчика иного императивного права.

17. Права Заказчика, являющегося Потребителем, и обязательная информация при заключении договора с использованием средств дистанционной связи

1. Настоящая глава применяется в случае, если Заказчик является Потребителем и Договор заключается с использованием средств дистанционной связи, в том числе посредством электронной почты, телефона, веб-сайта, веб-формы или иного средства связи таким образом, что стороны при заключении договора не находятся одновременно в одном месте.
2. Если Потребитель заключает Договор с использованием средств дистанционной связи, Потребитель, как правило, имеет право отказаться от Договора без объяснения причин в течение 14 дней, если из закона не вытекает исключение из права на отказ.
3. В случае договора купли-продажи срок для отказа начинается с момента передачи Товара Потребителю. В случае Услуги или Работы срок для отказа начинается с момента заключения Договора.
4. Для отказа Потребитель может использовать типовую форму или представить иное однозначное заявление об отказе. Заявление об отказе можно также подать онлайн: Отказаться от договора.
5. Если Потребитель отказывается от Договора, Продавец возвращает Потребителю в установленном законом порядке полученные от Потребителя платежи, включая обычные расходы на доставку, за исключением дополнительных расходов, обусловленных выбранным Потребителем способом доставки, отличным от предлагаемого Продавцом наиболее дешёвого обычного способа доставки.
6. Продавец вправе задержать возврат платежа до возврата Товара или до тех пор, пока Потребитель не представит доказательство отправки Товара обратно, если из закона не вытекает иное.
7. Потребитель несёт прямые расходы по возврату Товара.
8. Потребитель несёт ответственность за уменьшение стоимости Товара, если уменьшение стоимости Товара вызвано использованием Товара иным образом, чем это было необходимо для установления характера, свойств и функционирования Товара.
9. Право на отказ может, среди прочего, отсутствовать или прекращаться в следующих случаях, обусловленных характером деятельности Väravakeskus, если выполнены предусмотренные законом условия:
   • Товар изготовлен с учётом личных потребностей Потребителя или в соответствии с представленными Потребителем условиями, например изготовленные по индивидуальному заказу по размерам ворота, дверь, ограждение, конструкция, деталь нестандартного размера или решение, адаптированное к конкретному объекту;
   • Товар после передачи в силу своего характера неотделимо соединён с другой вещью, например смонтирован на строении, воротном столбе, несущей конструкции, проводке или иной системе таким образом, что его отделение становится невозможным или неразумно повреждающим;
   • Услуга или Работа полностью оказана, и оказание Услуги или выполнение Работы началось с явно выраженного предварительного согласия Потребителя и его подтверждения, что он утрачивает право на отказ после полного исполнения Продавцом своих обязательств;
   • речь идёт о срочной ремонтной работе или работе по обслуживанию, для выполнения которой Потребитель сам вызвал Продавца;
   • цифровой контент или цифровая услуга предоставлены на предусмотренных законом условиях с предварительного согласия Потребителя и его подтверждения, что он утрачивает право на отказ.
10. Если Потребитель желает, чтобы Продавец начал выполнение Работы или оказание услуги до истечения 14-дневного срока для отказа, Продавец может потребовать от Потребителя явно выраженного подтверждения об этом. В таком случае при отказе Потребитель должен возместить Продавцу разумную сумму пропорционально выполненной до момента отказа Работе или оказанной услуге.
11. Заказчик, являющийся Потребителем, вправе в случае несоответствия Товара или Работы условиям договора предъявить Продавцу претензию в установленном законом порядке и в установленный законом срок.
12. Жалоба Потребителя должна быть подана в письменной или в позволяющей письменное воспроизведение форме. В жалобе следует указать имя и контактные данные Потребителя, дату подачи жалобы, недостаток Товара или Работы, предъявляемое Продавцу требование, а также приложить документ, подтверждающий сделку, или его копию.
13. Продавец отвечает на поданную Потребителем в письменной или в позволяющей письменное воспроизведение форме жалобу в течение 15 дней. Если Продавец не имеет возможности ответить в течение этого срока, Продавец уведомляет Потребителя о задержке, её причине и новом разумном сроке ответа.
14. Если Продавец отклоняет жалобу Потребителя или удовлетворяет её частично, Продавец обосновывает это в письменной или в позволяющей письменное воспроизведение форме.
15. Если Потребитель и Продавец не достигают соглашения в споре, Потребитель может обратиться в комиссию по потребительским спорам, действующую при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet), или в суд.

18. Ответственность

1. Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие ненадлежащего использования Заказчиком или третьим лицом, нарушения руководств, отсутствия обслуживания, самовольного изменения, отключения устройств безопасности, ненадлежащего режима использования, недостоверных данных, недостатков объекта или иных не зависящих от Продавца обстоятельств.
2. Продавец не несёт ответственности за косвенный ущерб, упущенную выгоду, простой производства, перерыв в хозяйственной деятельности, требования третьих лиц, потерю данных, прерывание услуги охраны или контроля доступа либо иной непрямой ущерб, за исключением случаев, когда исключение такой ответственности не допускается законом.
3. В отношении Заказчика, действующего в рамках хозяйственной или профессиональной деятельности, денежная ответственность Продавца ограничена суммой, уплаченной Заказчиком Продавцу за Товар или Работу, связанные с конкретным недостатком. Ограничения ответственности не исключают и не ограничивают ответственность Продавца в той мере, в какой ограничение или исключение ответственности не допускается законом.

19. Персональные данные, права доступа и цифровые решения

1. Если Товар или Система включает права доступа, учётные записи пользователей, мобильное приложение, облачный сервис, интеграцию с центром охраны, журналы (логи), видеосигнал, распознавание номеров или иную обработку персональных данных, Заказчик несёт ответственность за правовое основание обработки персональных данных, за уведомление пользователей и за выполнение прочих требований по защите данных, за исключением той части, в которой Продавец выступает в качестве самостоятельного ответственного за обработку лица (контролёра) или в которой стороны письменно договорились об ином.
2. Продавец не несёт ответственности за функционирование приложений, серверов, облачных сервисов, операторов связи, интернет-услуги, GSM-услуги, центра охраны или иных услуг третьих лиц, если Договором не согласовано иное.
3. Заказчик несёт ответственность за управление пользователями, правами доступа, паролями, кодами, картами, пультами и правами мобильного приложения после передачи Системы.

20. Непреодолимая сила

1. Сторона не несёт ответственности за нарушение обязательства, если нарушение вызвано непреодолимой силой.
2. Непреодолимой силой считается обстоятельство, на которое сторона не могла повлиять и наступление, воздействие или последствия которого сторона при заключении Договора не могла разумно предвидеть или предотвратить, в том числе стихийное бедствие, война, беспорядки, забастовка, пожар, наводнение, масштабное отключение электроэнергии или связи, нарушение цепочки поставок, государственное ограничение, ограничение экспорта или импорта либо иное подобное обстоятельство.
3. При наступлении непреодолимой силы срок исполнения Договора продлевается на срок действия непреодолимой силы.

21. Расторжение Договора

1. Расторжение Договора осуществляется на основаниях, предусмотренных законом или Договором.
2. В отношении Заказчика, являющегося Потребителем, к праву на отказ от Договора и исключениям из него применяются положения закона, а также глава 17 настоящих Общих условий.

22. Уведомления

1. Уведомления, связанные с исполнением Договора, направляются на указанный сторонами адрес электронной почты, почтовый адрес или иной согласованный контакт.
2. Уведомление, отправленное по электронной почте, считается полученным на следующий рабочий день после отправки, за исключением случаев, когда отправитель получает сообщение об ошибке или из иных обстоятельств следует, что уведомление не дошло до адресата.
3. Заказчик обязуется уведомлять Продавца об изменении своих контактных данных. До момента уведомления об изменении уведомления, направленные Продавцом на прежние контактные данные, считаются надлежащим образом переданными.

23. Применимое право и разрешение споров

1. К Договору и Общим условиям применяется право Эстонии.
2. Стороны стремятся разрешать споры, вытекающие из Договора, путём переговоров.
3. Если спор не удаётся разрешить путём переговоров, спор разрешается в суде Эстонской Республики в порядке, установленном законом.
4. Заказчик, являющийся Потребителем, вправе в установленном законом порядке также обратиться в комиссию по потребительским спорам.

24. Изменение Общих условий

1. Продавец вправе изменять Общие условия, публикуя новую редакцию на своём веб-сайте.
2. К заказу применяются те Общие условия, которые действовали на момент оформления заказа или заключения Договора, если стороны не договорились об ином.
3. Ничтожность или недействительность одного из положений Общих условий не влияет на действительность остальных положений. Вместо ничтожного или недействительного положения применяется закон или положение, которое максимально близко соответствует экономической цели сторон.